Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad establece los términos en que ALIMENTOS Y SERVICIOS HOXA, SAS (en adelante, "HOXA" o el "Responsable"), con domicilio en Concepción Beístegui 803, Col. del Valle, C.P. 03100, Ciudad de México, México, y contacto electrónico contacto@hoxa.mx, trata los datos personales que usted proporciona al utilizar el sitio web hoxa.mx y sus servicios de venta en línea.

El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Al utilizar nuestro sitio y/o adquirir nuestros productos, usted consiente el tratamiento de sus datos conforme a este aviso.

Datos personales que recopilamos

Para procesar su pedido y brindarle el mejor servicio, recopilamos los siguientes datos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de entrega (calle, número, colonia, alcaldía/municipio, código postal, ciudad)
• Datos de pago: los datos de su tarjeta de crédito o débito son procesados directamente y de forma segura por Openpay (INCENDO, S.A. de C.V.). HOXA nunca almacena ni tiene acceso al número completo, CVV ni fecha de vencimiento de su tarjeta.
• Identificador de sesión de dispositivo (deviceSessionId), recopilado automáticamente por Openpay para la detección y prevención de fraude.
• Datos de diagnóstico técnico: errores del sitio, trazas de rendimiento y grabaciones de sesión (reproducción anónima de la navegación), recopilados automáticamente para monitorear el funcionamiento del sitio y detectar fallas. Los campos de formulario (nombre, correo, dirección, datos de pago) están enmascarados en las grabaciones y no son visibles para HOXA.
• Datos de navegación y cookies (ver sección correspondiente).

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):

• Procesar y gestionar su pedido y pago.
• Coordinar la entrega a domicilio.
• Enviarle confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado y comprobantes por correo electrónico.
• Atender solicitudes, quejas o aclaraciones relacionadas con su compra.
• Emitir facturas cuando sean solicitadas.
• Prevención de fraudes en pagos electrónicos.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (opcionales):

• Envío de boletines, promociones, ofertas especiales y comunicaciones de marketing sobre nuestros productos.
• Análisis estadístico agregado para mejorar nuestros productos y servicios.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a contacto@hoxa.mx con el asunto "Cancelar comunicaciones de marketing". La negativa no afectará la prestación del servicio de venta.

Transferencia de datos a terceros

Para cumplir con las finalidades descritas, HOXA comparte sus datos con los siguientes terceros que actúan como encargados del tratamiento. Dichos terceros están obligados contractualmente a tratar sus datos únicamente conforme a las instrucciones de HOXA y a guardar la debida confidencialidad:

HOXA no vende, cede ni distribuye sus datos personales a terceros con fines comerciales propios, salvo requerimiento expreso de autoridad competente con orden judicial.

Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos:

• Envíe un correo a contacto@hoxa.mx con el asunto "Derechos ARCO".
• Incluya: nombre completo, correo electrónico con el que realizó su pedido, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en caso de rectificación, los datos correctos.
• HOXA responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP.

Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies para gestionar el carrito de compras, identificar las páginas visitadas y su frecuencia, y mejorar su experiencia de navegación. Esta información se utiliza exclusivamente para fines funcionales y de análisis estadístico. Adicionalmente, Sentry utiliza cookies técnicas para identificar sesiones de usuario con el fin de asociar grabaciones de navegación con los errores detectados. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio (como el carrito de compras) pueden verse afectadas.

Enlaces a terceros

Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios de su interés. Una vez que usted abandone hoxa.mx, HOXA no tiene control sobre dichos sitios y no es responsable de sus prácticas de privacidad ni de la protección de sus datos. Le recomendamos consultar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

Cambios a este aviso

HOXA se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisarlo periódicamente.