Términos y Condiciones

Primera – Aceptación de los términos legales

HOXA se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento.

Segunda – Cuentas, contraseñas y seguridad

La información proporcionada por el usuario es tratada de manera confidencial conforme al Aviso de Privacidad de HOXA. El usuario es responsable de mantener en secreto sus credenciales de acceso y debe notificar a HOXA de inmediato ante cualquier acceso no autorizado. Los datos proporcionados deben ser verídicos y exactos; en caso contrario, HOXA se reserva el derecho de cancelar la cuenta y prohibir el registro con ese correo electrónico, nombre u otro identificador.

Tercera – Medios de pago

Los pagos se realizan con tarjeta de crédito o débito a través de Openpay (INCENDO, S.A. de C.V.), plataforma de pagos electrónicos regulada por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). La transacción se procesa de forma segura: HOXA no almacena ni tiene acceso al número completo de tarjeta, CVV ni fecha de vencimiento.

Openpay recopila un identificador de dispositivo (deviceSessionId) para fines de antifraude. Al proceder con el pago, el usuario acepta el uso de dicho identificador conforme a la política de privacidad de Openpay.

Cuarta – Políticas de pago y mercancía

HOXA podrá solicitar documentación oficial para validar transacciones cuando lo estime necesario. La generación de un número de pedido no constituye la aceptación automática de la transacción. Las comunicaciones sobre compras, envíos y entregas se realizan por correo electrónico.

Quinta – Disponibilidad de productos e inventario

Toda la mercancía está sujeta a disponibilidad. Los tiempos de entrega pueden variar con aviso previo o los pedidos podrán ser cancelados con reembolso del pago cuando los productos no puedan reponerse en inventario.

Sexta – Precios

Los precios publicados en el sitio pueden cambiar sin previo aviso. Si un precio se muestra como $0.00, $0.01 o es evidentemente erróneo, el usuario debe contactar a contacto@hoxa.mx para obtener el precio correcto antes de proceder con la compra. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando corresponda.

Séptima – Especificaciones del producto

Las características de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Las fotografías son ilustrativas y pueden no corresponder exactamente con las especificaciones finales del producto.

Octava – Envío de productos

La preparación y entrega inicia en un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago. El envío se realiza a través de mensajería privada al domicilio indicado por el usuario. Los gastos de envío corren a cargo del usuario salvo que se indique lo contrario en alguna promoción vigente. Alternativamente, el cliente puede recoger su pedido en el centro de distribución de HOXA en los horarios publicados.

Novena – Envases

Los envases de HOXA son retornables. El usuario puede adquirir los productos y solicitar recargas sin pagar nuevamente por el envase. Al solicitar una recarga, el usuario entrega el envase vacío al mensajero, quien entrega el producto con envase lleno. HOXA es responsable de la integridad del envase durante almacenamiento y transporte; una vez entregado al domicilio del usuario, la responsabilidad recae en el receptor. En caso de daño irreparable al envase, el usuario deberá cubrir el costo de uno nuevo.

Décima – Cancelaciones y reembolsos

La cancelación de un pedido aplica únicamente antes de que HOXA confirme su envío. Para cancelar, el usuario debe comunicarse a contacto@hoxa.mx o por WhatsApp a la brevedad posible.

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. Para pagos con tarjeta procesados por Openpay, el reembolso se acredita directamente a la tarjeta del usuario; los tiempos de acreditación dependen del banco emisor (generalmente entre 3 y 10 días hábiles). HOXA no solicita datos bancarios adicionales para gestionar reembolsos de pagos con tarjeta.

Décima Primera – Protección de datos y monitoreo técnico

Los datos del usuario se encuentran protegidos conforme al Aviso de Privacidad de HOXA, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

El sitio utiliza herramientas de monitoreo técnico (Sentry) para detectar y corregir errores de funcionamiento, medir el rendimiento y registrar grabaciones anónimas de sesiones de navegación. Los campos de formulario con datos personales están enmascarados. Al usar el sitio, el usuario acepta este tratamiento técnico conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.

Décima Segunda – Garantía del producto

HOXA garantiza la calidad de sus productos hasta la fecha de caducidad indicada en el empaque, siempre que se sigan las recomendaciones de almacenamiento. En caso de no satisfacción, HOXA realizará la reposición del producto o el reembolso correspondiente conforme a la Cláusula Décima.

Décima Tercera – Facturación

Las solicitudes de factura deben enviarse a contacto@hoxa.mx incluyendo: número de pedido, nombre o razón social, RFC y dirección fiscal completa. Los datos deben enviarse dentro del mes y año en curso, con al menos 5 días naturales de anticipación al cierre del mes. No es posible emitir facturas correspondientes a compras realizadas en meses anteriores.

Décima Cuarta – Política de devoluciones

El cliente puede solicitar cambio de producto o reembolso dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido, cuando el producto no corresponda a la descripción publicada en el sitio o llegue en mal estado. Esta política se rige conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO). En caso de inconformidad no resuelta, el usuario puede acudir a la PROFECO en www.profeco.gob.mx.

Décima Quinta – Legislación aplicable y jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Décima Sexta – Notificaciones

El domicilio de HOXA para efectos de notificaciones es: Concepción Beístegui 803, Col. del Valle, C.P. 03100, Ciudad de México, México.

Las notificaciones enviadas a contacto@hoxa.mx se tendrán por recibidas dentro de los cinco días hábiles siguientes a su envío.